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第2题
以下属于全屋WIFI推荐话术的是（）
A.明原因扩大痛点：您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B.终端大品牌质量好：我们公司配置华为千兆双频路由器，这个路由器覆盖范围广，穿墙效果好
C.专业服务售后一年：我们有专业的装机师傅上门给安装调测，这样就不用自己再找别人调了，后期我们还有一年的服务，有问题可随时上门解决
D.免费提速逼单成交：现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M
第3题
上门设计流程包括哪些（）
A.现场设计作业，输出设计方案
B.提醒安装条件及售后预约方式，提醒安装条件及售后预约方式
C.输出可安装尺寸范围或建议型号，输出环境整改意见
D.顾客是否愿意整改，无法安装原因（顾客不愿整改），提醒已购买顾客退货退款事宜
E.填写设计反馈信息
第4题
在上门给顾客安装燃气热水器的过程中，发现顾客家花洒堵塞，这个时候如推荐燃气伴侣应着重推荐哪种卖点（）
A.长效阻垢-效果看得见
B.8年免更换-没有后续材料费用
C.灵活安装-各种环境都能安装
D.无忧售后-400售后&天安保险承担
第7题
下列关于AIRBOT售后说法准确的是（）
A.专享服务:专席回访 安装、调试及使用指导
B.整机保修2年+ 赠送1年延保
C.全方位自助服务 自助解答、视频指引、智能客服 2小时响应
D.2小时响应，24小时内同城上门 上门服务限部分城市，非同城可安排4小时内远程指导
第8题
专用设备更换流程要点__（）
A.技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
B.库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
C.应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
D.技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
第9题
顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，因为顾客明天有事不在，现在要求我司安排在今天上门，客服操作正确的是（）
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
