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第7题
如果车站站台门/列车门发生客伤事件，以下做法错误的是（)
A.立即按压紧急停车按钮
B.站台工作人员须第一时间汇报车控室
C.值班站长立即组织人员前往站台进行先期处置
D.立即按压扣车按钮
第8题
当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找()及以上的目击证人。
当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（)及以上的目击证人。
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第9题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第10题
车站发生客伤时，客运值班员、站厅保安、车站维护工协助驻站民警(警辅)做好现场取证工作，寻找()名目击证人，尽量挽留目击证人。若无法挽留，应详细记录目击证人身份证号码、联系电话等。
A.1
B.1-2
C.2-3
D.3
第11题
当出现（)情况时，车站可申请关站。
A.单个或部分出入口发生雨水倒灌，导致站厅出现大面积积水无法排除，不能满足正常的客流组织需求
B.车站有浓烟影响正常客运组织，暂时无法判明原因
C.车站公共区正常照明全部熄灭，应急照明自动启动不成功
D.车站在某一时段客流激增，经过采取控制措施客流无法缓解的，乘客中出现骚乱迹象时
E.当车站发生客伤，现场围观乘客较多，导致车站通道拥挤
