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第1题
当维修遇到难判断故障原因时做法错误的是（）
A.熟悉产品工作原理，根据问题仔细排查故障点，进行彻底维修
B.根据经验直接换配件，不做检查
C.对自己判断不了的问题录制现场试机视频反馈，寻求技术人员帮助
D.对用户做好讲解，告知用户可能会出现的一些被误解的需维修情况以及产品的保养方法，避免产品损坏频率高
第2题
什么时候有必要寻求心理咨询（）
A.自己目前感觉还好，同时想要变得更好
B.自己有了负面感受和情绪，已经影响到自己生活、学习和工作
C.通过自我调整，亲朋、同学和老师帮助改善效果不明显
D.长期处于身体亚健康状态困扰，医院又检查不出问题
第4题
当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（)就能发挥很好的作用。
A.服务人员的英雄行为
B.与众不同的服务代表
C.远程服务系统
D.现场服务组织
第5题
您的孩子在日常生活中是否自己的事情自己做，当遇到困难时，尝试自己解决（）
A.能（您的孩子在生活中能够自己穿脱衣服、鞋袜，收拾自己的物品，或者做简单的家务如墩地、扫地、洗袜子等，并在自己遇到困难的时候，都能够尝试自己解决）
B.基本能（您的孩子在生活中基本上能够自己穿脱衣服、鞋袜，偶尔帮助家人做简单的家务，遇到困难的时候主动向大人寻求帮助）
C.不能（您的孩子在生活中总是需要承认的帮助穿脱衣服、鞋袜，很少做家务，遇到困难总是退缩，或直接让他人帮忙做）
第7题
Bob是一家三星级酒店的服务经理，他们酒店想要升级为四星级酒店，需要对酒店入住的网评进行管理，由此来提高酒店的服务质量，那么Bob作为酒店的服务经理，该怎样去进行网络评价管理（）
A.及时发现、及时分析
B.主动引导、主动预判
C.积极沟通、寻求帮助
D.直面问题、诚心解决、快速回复
第9题
在脑海中明确目的的方式有哪些（）
A.尽早清楚地陈述你的意图，以避免错误的假设
B.提问来了解其他人/团队想要或需要什么
C.通过承诺解决他们需要解决的问题以及你自己的问题来建立关系和信任，兑现承诺，提高信任
D.通过提出开放式问题来寻求他人的观点
