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[判断题]

售票员交接班时,交班售票员未及时退出BOM票务软件登陆,接班售票员误使用交班售票员用户名和密码进行操作称为售票员交接不清。()

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第1题
减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有()。

A.交接班时间安排在车站非高峰期

B.交班前做好有关准备

C.接班售票员先准备好一盘硬币

D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币

E.售票员应优先处理付费区内乘客,并要礼貌地让非付费区内乘客稍等

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第2题
售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第3题
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?

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第4题
电话售票员在接听电话时应该做到()。

A.右手持听筒、左手拿笔

B.听清楚来电目的

C.注意声音和表情

D.最后道谢

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第5题
如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于()张时 ,应立即通知客运值班员增配发票。

A.20

B.30

C.40

D.50

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第6题
遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时,售票员应使用____手势欢迎乘客,以你好开头向乘客问好。

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第7题
客运值班员在票务管理室时,闸机回收票、TVM回收票可由()在监控下单人清点。

A.值班站长

B.值班员

C.售票员

D.站务人员

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第8题
办理退票业务异常时,旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时,售票员为其开具()。

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第9题
乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时,售票员需确认内容?

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第10题
遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口,由()录入旅客身份信息。

A.公安人员

B.售票员

C.值班站长

D.应急值守员

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第11题
售票员结帐程序是什么?

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