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第1题
减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（)。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.接班售票员先准备好一盘硬币
D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等
第2题
张华在邮箱里收到了一封带有附件的邮件，标题上说这可以得到许多免费服务。于是张华毫不犹豫地打开了邮件并下载了附件内容，原来这只是一个可以运行的程序而已。从那以后，他的电脑常常出现一些莫名其妙的毛病，不是常常死机，就是运行缓慢。经朋友检查，机器由于接收不明来历的软件而中毒了。从这件事中，张华接收不明来历的邮件时没有对以下（）做出慎重判断，以致造成了损失。
A.信息的来源
B.信息的价值
C.信息的真实性
D.信息的时效性
第3题
在与人交往中，做到一视同仁，不嫌贫爱富，不因为家庭、地位、经历、特长等方面的原因而对人另眼相看。
这主要体现了人际交往中应该遵循的（）
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A.平等原则
B.诚信原则
C.宽容原则
D.互助原则
第5题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第6题
下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（)。
A.每天都要重新发布商品
B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符
C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺
D.与买家聊天时成怒赠送赠品的发货时要赠送
第8题
呆、废料管理应该做到（)。
A.建立呆、废料的鉴定标准和建立呆、废料处理程序
B.定期统计和汇总呆、废料数量，最好转化为台帐
C.呆、废料处置应做到及时
D.在现场规划呆、废料专门存放区域，并置以醒目的“红牌”标识
第9题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第10题
下列句子属于祈使句的是()。
下列句子属于祈使句的是（)。
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A、今天星期一
B、He is sick
C、I have just finished my word
D、请把这件事尽快办一下
