A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化,并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法,在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划,不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
A.二者都是指在权威的指导下系统而有效地实现组织目标的过程
B.领导是指引导和影响个人或组织在--定条件下实现目标的行动过程
C.管理的含义比领导要宽泛
D.管理者就是领导者
A.需要对管理学的领导职能来说,是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提
B.从领导方式看,需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础
C.对员工的激励能否有效,很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足需要的识别
D.下属的行为是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程,而领导者的行为不是
A.领导就是管理
B.领导包括管理
C.领导是管理的一项职能
D.所有的领导都是管理
E.管理者是组织任命的,领导者既可以是任命的,也可以是自发产生
A.在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属
D.委托代理关系
A.制定和执行组织的计划、政策与方针
B.提供情报知识与技巧
C.授权下级分担任务
D.对职工实行奖惩
E.代表组织对外交涉
A.人力资源开发具有提高人的素质、改变人的能力与引导人的期望和需要
B.人力资源开发能满足个人自我发展、自身修养、适应社会生活、获取社会职业的需要
C.人力资源开发能够促进社会生产、发展社会经济、巩固社会政治、传播组织文化
D.以上论述全部正确