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第2题
交车环节是客户喜悦度最高的时候，为了让客户体验到五菱品牌的优质服务，我们需要打造一个完美的交车仪式，在交车前需要做充分的准备，以确保客户获得优于同行的体验，以下各项不属于交车准备的是哪一项？()
A.试驾车准备
B.交付车辆PDI检查
C.相关人员准备
D.交车区域布置
第6题
项目团队需要满足一份严格的进度计划，这样会导致正在进行的工作超过负荷。为了解决这个问题，项目经理需要获得额外的资源。项目经理应该向发起人提供什么理由来支持增加资源的要求（)
A.防止项目延迟交付
B.提高团队生产力
C.推动资源平衡优化
D.帮助提高团队士气
第7题
图13—6中的广告显示了在伦敦的汇丰银行（HSBC)，通过6500个分支机构向78个国家的2500万客户提供
图13—6中的广告显示了在伦敦的汇丰银行(HSBC)，通过6500个分支机构向78个国家的2500万客户提供金融服务，例如公司银行业务、商业借款以及个人银行服务。
为了使全球顾客获得金融服务，汇丰银行必须使用哪种销售渠道？
第8题
当客户反馈需要开具个人发票时，一般会提供个人/（xxx)姓名等内容的抬头但是却没有税号，我们需要点击强制开票，对吗？（)
当客户反馈需要开具个人发票时，一般会提供个人/（xxx)姓名等内容的抬头但是却没有税号，我们需要点击强制开票，对吗？（)
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A、对
B、错
第11题
签订代理合同时，一定要包含反洗钱条款，需要包含的内容有（）
A.按照保险公司的反洗钱法律义务要求识别客户身份
B.保险公司在办理业务时能够从代理机构和兼业代理机构及时获得保险业务客户身份信息
C.保险公司为保险专业代理公司、金融机构类保险兼业代理机构代其识别客户身份提供培训等必要协助
D.保险代理机构需要制定反洗钱内控规章制度
