题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（)。
A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求
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A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求
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A.不受地域限制
B.及时、快捷、整体维护客户
C.企业更易获得顾客数据
D.相比线下(实体交易场所)，更便于与顾客互动以及为顾客提供个性化服务
“与客户实现充分互动”是企业改善客户关系的重要策略之一，以下互动举措不正确的是（)
A.让客户能够在线取得完整的产品或服务信息，然后将其转到线下进行交易
B.让客户可以在线自行查询订单进度、付款等服务信息
C.让客户能够自行选择互动媒体
D.赋予客户参与产品设计的能力
A.互动、了解、连续、建立关系
B.了解、互动、连续、建立关系
C.互动、连续、了解、建立关系
D.了解、连续、互动、建立关系
A.个人生活动态是自己的隐私，朋友圈只展示产品活动广告就可以了
B.丰富我的朋友圈内容，发一条正在给客户送货的动态，也能影响到更多人，我这个产品好卖，而且很多人都来买了
C.生活动态，点赞评论的人最多。能知道哪些客户有在关注我，增加一次和客户的互动
D.让微信好友能通过我的生活动态了解我，通过正能量的生活动态，给客户好印象，产生信任，甚至影响客户
A.确保可以满足客户的要求
B.明确机构满足客户要求的资格能力和资源
C.选择适当的并能满足客户要求的检测方法
D.降低成本，获得更好的利润
