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第4题
如接到客户来电询问携带行驶证前往车管所处理被告知已超证无法处理违章，请问怎么指引（）
A.建议客户等政策开放后进行处理
B.不承诺能处理的时限
C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理
D.告诉客户不用管这条违章
第5题
以下说法正确的是（）
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
第7题
关于IFAN，以下说法正确的是（）
A.使用IFAN必须绑定商务信用卡，并且需要通过大众点评APP—我的钱包进行商务卡的绑定
B.发票显示时间与下单时间不一致（商户延迟开票），该笔消费仍旧可以报销，报销时请在Concur备注
C.使用IFAN时，因为有配送费、优惠导致消费金额与水单、发票金额不一致，不影响报销，报销时请在Concur系统备注
D.IFAN使用过程中，如有任何问题，可以登录IFAN首页，点击右侧悬浮客服按钮联系客服
第8题
发生集中取款事件后，农商银行应()。
A.及时调拨清算备付金，保证清算资金账户足额应对线上支付
B.根据业务优先级和金额调整线上业务排队队列，将取款额度小、涉及客户多的往账业务优先汇出，严格控制影响面。
C.调整客户网上银行、手机银行、自助设备等支付限额，保证客户支取需要
D.第一时间发布澄清公告
E.协调地方政府、监管部门和银行业协会正面发声、引导舆论
第11题
下列关于子钱包说法，哪些是错误的？（)
A.通过数字人民币APP将子钱包推送至商家，在已推送商家支付时仍需验证支付密码
B.子钱包绑定商家需验证母钱包支付密码确认推送服务
C.绑定商家的子钱包使用限额由系统默认设置
D.子钱包是指数字人民币个人钱包项下开立的用于绑定商户的钱包
