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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

10086的2号键主要向客户提供充值缴费服务,客户可使用()等方式来充值。

A.中国移动APP

B.银行卡

C.充值卡

D.和包

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第1题
授权代理店是指覆盖广大末梢区域,提供()等基础服务的网点

A.充值缴费

B.宽带

C.售卡

D.促销品

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第2题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,请按照现有()受理客户的集团业务咨询需求

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第3题
“商易通”业务,是指依托支付服务终端(即“商易通”终端),绑定客户的中国邮政储蓄银行绿卡借记卡(以下简称绿卡,即客户的主卡),为主卡客户提供查询、收款、付款、缴费等服务的业务。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
客户对10085、10086外呼办理业务有质疑预处理无效,录单路径为服务类-服务提供-10085/10086外呼-根据客户反馈问题选择末节点,是否正确?()
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第5题
贷记卡现金充值与指定账户圈存均需提供绑定的主账户的交易密码。()
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第6题
客情维系时,如果客户质疑熟人推荐有猫腻,回复客户的做法中正确的是()。

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统,打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

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第7题
中国移动发布的6项新服务举措当中,远程智慧服务是为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导和()可视化账单等多项远程的服务,让客户足不出户更方便。

A.1008608

B.1008611

C.1008606

D.10086

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第8题
已携出客户不提供()渠道的行程来查询服务的。

A.10086

B.应用商店下载“通信行程卡APP”

C.通信行程卡微信小程序

D.国务院客户端微信小程序

E.支付宝小程序

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第9题
征信机构提供的资信评级报告主要向社会公众公开,为公众决策提供参考;而评级机构提供的信用调查报告不向社会公开,仅供委托人决策参考。()
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第10题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是()。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第11题
通过报名钻石报名审核后,需要向钻石展位账户充值()元后,才能使用钻石展位的常规功能。

A.500

B.1000

C.2000

D.5000

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