题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下在解决顾客抱怨的过程中，说法不正确的是（）
A.感谢顾客告知问题的所在
B.对顾客的错误行为进行纠正
C.对错误的发生表示道歉
D.了解顾客所期望的解决方式
答案
对顾客的错误行为进行纠正
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.感谢顾客告知问题的所在
B.对顾客的错误行为进行纠正
C.对错误的发生表示道歉
D.了解顾客所期望的解决方式
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对顾客的错误行为进行纠正
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A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前
B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨，当顾客提出服务需求的时候，服务员能够第一时间响应，并快速满足顾客需求
C.当出现顾客抱怨的时候，服务人员有较强的服务意识，快速、合理地解决
D.服务中要做到百问不厌，遇事不急、尊重顾客
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
A.会计师事务所可以向监管机构进行咨询，以解决和处理这一意见分歧
B.对处理意见分歧形成的结论进行恰当的记录和执行
C.在意见分歧解决之后，甲注册会计师才能出具报告
D.如果意见分歧没有解决，应当在审计报告中说明对审计意见的影响
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
