下列关于顾客满意的论述不正确的是()。
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
下列关于腹痛的论述不正确的是
A.胆囊炎时左上腹痛明显
B.胃穿孔后引起全腹痛,但上腹明显
C.阑尾炎时右下腹痛明显
D.心肌梗死时表现胸痛,不引起腹痛
E.尿路结石的腹痛常牵涉致下腹部及会阴部
A.法律与道德起源和存在的时间不同
B.法律与道德的形成方式不同
C.法律与道德的适用范围完全不同
D.法律与道德的表现形式不同
A.包括预计损益表和预计资产负债表
B.预计财务报表是控制企业资金、成本和利润总量的重要手段
C.预计财务报表是财务管理的重要工具
D.预计财务报表的作用与历史实际的财务报表相同
A.发病日期可为描述疾病的时间分布提供原始资料
B.发病日期是追溯传染源的依据之一
C.发病日期对判断传播途径有重要参考价值
D.发病日期是确定疫源地范围的依据
A.告知顾客追求幸福比逃离痛苦更有说服力
B.要注意趁热打铁,点到为止
C.要和顾客的日常生活相结合
D.和“正引”都属于危机成交法