题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下回复标准错误的是（）
A.根据售前售后差异化开头语编辑自己的短语，给买家清晰明了的感觉
B.只发了接待语，没有回复买家问题
C.一个问题编辑多个快捷语寄进行回复
D.对产品知识和店铺基本信息进行详细解释介绍
答案
只发了接待语没有回复买家问题
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A.根据售前售后差异化开头语编辑自己的短语，给买家清晰明了的感觉
B.只发了接待语，没有回复买家问题
C.一个问题编辑多个快捷语寄进行回复
D.对产品知识和店铺基本信息进行详细解释介绍
答案
只发了接待语没有回复买家问题
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A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.简化消费者权益保护信息披露，未覆盖售前、售中、售后全流程
B.在信息披露时，充分考虑消费者需求
C.对影响消费者的关键信息，遵循简明性和易得性，用规范、标准化的格式进行披露
D.在信息披露中遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则
A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率
D.在为客户解答完后，及时邀评催付
A.负责配合营销部门组织区域/项目部各强相关职能部门对项目销售前销售物料、公示展板等内容的评审
B.负责督促、协助营销部门在示范区开放前完成所有风控管理动作，负责销售风险检查，形成销售风险检查报告并督促整改
C.负责建立销售案场风控巡检机制，每月不定期组织相关部门联合检查，形成检查报告提交项目督促整改
D.负责将政府批准后的规划方案、单体建筑方案等信息进行交底，同时提供标准户型与非标准户型、标准层与非标准层、楼层外立面变化影响房屋采光、通风、观景、面积、层高等差异化提示信息
消费者权益保护信息披露是指将以下信息按照规定的时限、在规定的渠道、以规定的方式向公众或消费者披露的行为。覆盖售前、售中、售后全流程，使用通俗易懂的语言，遵循（）原则，充分履行信息披露义务，保障消费者的知情权，尊重消费者的选择权。
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
A.遵守规章制度
B.卖场陈列维护
C.成公司销售指标
D.做好售前售中售后服务
E.商品销售情况反馈
F.完成店长临时安排的事项，协助收货点货调拨退货等工作，做好门店防盗
A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢
B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~
C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快
