品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦,表示要点名差评售前,转接到了你这里,以下回复哪个不妥()
A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢
B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~
C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快
A、亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢
A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢
B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~
C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快
A、亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢
A.亲亲,请稍等~
B.亲亲,请稍等,关于您的退货退款问题,现为您转接至售后客服为您跟进处理~
C.亲,要麻烦您等2分钟呢~
D.亲,等等
A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢~
B.避免拿差评,就把微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的
A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评,就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客,并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群,提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话,下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大,优先回复顾客咨询,打算等到最后再回来登记问题
A.在的哦,靓仔,我是您的私人咨询师,有事儿您吩咐
B.着我汉家衣裳,兴我礼仪之邦,主公,您这边有何吩咐
C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女,期盼了千年,终于等到您了
D.WelcometoCome,2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品