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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于投诉处理时效说法正确的是（）

A.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是6小时，货丢/破损的举证时效是2小时;每天19点之后产生的投诉，需要当天及时举证

B.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，需要当天及时举证

C.每天的投诉处理时效是8:00-19:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证

D.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证

答案

D、每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证

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第1题

关于处理时效，以下说法正确的是（)。

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家，处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

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第2题

对于投诉处理时限内无法完成的情况，可进行工单延期申请，延期申请时限最长不得超过2个月，在整个投诉处理过程中，必须每7个自然日更新一次处理进度（）

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第3题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第4题

关于顾客投诉处理升级的描述正确的是（）

A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理

B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理

C.2级投诉的整体处理时效是24小时

D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核

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第5题

对于投诉的处理，下列说法错误的是（）。

A.要端正服务态度，热情接待

B.认真聆听与记录

C.对于无效投诉，可以置之不理

D.能解决的要迅速解决

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第6题

疑似投诉处理时效是（）

A.24小时

B.12小时

C.3天

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第7题

投诉客服处理时效为24小时（）

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第8题

疑似投诉处理时效是多长时间（）

A.24小时

B.12小时

C.3天

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第9题

2010年3月15日，村民王某在未领取采伐证的情况下擅自砍伐了自家林地里的30课树。这-违法事实于2012年5月10日被县林业局发现。对于县林业局应当如何处理王某，下列说法正确的是（）。

A.没收违法砍伐的树木，也可处以与违法砍伐的树木等值的罚款

B.必须没收违法砍伐的树木并处一定数量的罚款

C.只能没收违法砍伐的树木

D.不应当处罚王某，因为本案已经超过了处罚时效

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第10题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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第11题

重大投诉，处理负责人需在12小时内进行回复，遇周六日或节假日回复时效不能超过48小时（）

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