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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在淘宝上宝贝出售后,查询并联系买家方式有()。

A.进入“已卖出的宝贝”后,点击淘宝旺旺图标,即可直接与在线买家联系并确认

B.进入“已卖出的宝贝”后,点击“联络买家”栏的买家会员名可查看买家网上信息

C.进入“已卖出的宝贝”后,点击此售出宝贝“宝贝名称”栏的买家,可查到买家真实信息,以及其所提供收货人信息

D.进入“已卖出的宝贝”后点击“联络买家”栏的买家真实姓名可查看买家真实信息,以及其所提供收货人信息

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第1题
直通车的推广方式有搜索推广和定向推广,下列关于直通车搜索推广展示位置说法正确的是()

A.电脑端淘宝搜索关键词后页面左侧,有1-3位展示位,带有“掌柜热卖”字样的

B.电脑端淘宝搜索关键词后页面右侧有16个竖着展示位,页面底端横着的5个展示位

C.手机淘宝/手机网页版搜索结果中,带有“HOT”字样的宝贝

D.旺旺买家版每日焦点-热卖、我的淘宝-已买到的宝贝、已买到的宝贝-物流详情页、收藏列表页等

E.天猫关键词或类目搜索,最下方掌柜热卖,5个展示位只展现给天猫用户,根据电脑的屏幕显示自动调整展现位个数

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第2题
下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的()。

A.每天都要重新发布商品

B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符

C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺

D.与买家聊天时成怒赠送赠品的发货时要赠送

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第3题
小明开了一个淘宝店,有买家拍下了商品但未付款,这时小明应该用什么即时聊天工具来联系买家提醒付款?()

A.腾讯QQ

B.微信

C.阿里旺旺

D.LINE

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第4题
阿里旺旺主要提供即时通信功能,方便买家联系()。

A.买家

B.店铺客服

C.好友

D.淘宝小二

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第5题
买家问可以开具发票吗?售前怎么处理?()

A.可以的,麻烦您提供下对应的公司抬头和税号

B.转接组长

C.亲爱的,发票是天猫店的哦,我们家是淘宝店

D.转售后

E.不好意思,这个我不清楚哦G、不好意思,小可爱,我们是淘宝C店的哦,目前是没有发票的

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第6题
售后客服为买家转补件后,需要标()星以便跟进查询。

A.绿色

B.红色

C.黄色

D.蓝色

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第7题
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了,商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作,于是商家同意了退货请买家自行退回,买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔

B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款

D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔

E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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第8题
淘宝调整宝贝上架有效期为()。

A.14天

B.7天

C.21天

D.28天

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第9题
锁定竞争对手后,最直观的了解方式是()

A.观察详情页和买家评论

B.观察店铺装修风格

C.观察宝贝主图选择

D.观察宝贝收藏量

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第10题
下面哪几项属于平台所定义的导流行为?()

A.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用线下转账的方式购买

B.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用货到付款

C.客户有售后问题,引导客户加微信解决售后问题

D.客户有急需解决的问题,主动提供售后手机号码

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

F.发送售后安装图片教程G.客户需要补差价,引导买家使用平台红包功能

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第11题
在买家提交订单后,感觉比别家的贵,应该怎样正确的让顾客付款?()

A.咱家的宝贝都是正品的

B.咱家不议价的

C.您还是去别家买吧

D.亲,咱家质量有保证的嗯,别家我们不比较的哦 好质量的宝贝,一次买对了,少华冤枉钱的哦

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