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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于售后流程状态解释正确的有()。

A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证

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第1题
售后问题处理流程有:①核实 ②了解 ③处理 ④完结,正确的流程排序是()。

A.①②③④

B.②①③④

C.④③②①

D.③②①④

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第2题
对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”,则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。()
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第3题
用户反馈假货问题,关于用户身份解释准确的是()。

A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十

B.品牌君不支持仅退款或优质先赔

C.正常用户支持退货退款或仅退款

D.正常用户仅退款不属于优质先赔

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第4题
关于签后系统以下说法正确的是?()

A.交易待办中的待办项中没有保存选项,需要一次性操作完成

B.交易在途单包含所有走流程中的交易单,可根据交易单状态搜索

C.参与本单的所有人跟进内容互相可见

D.短信功能:收信人手机可显示发信人的姓名和真实手机号

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第5题
客服服务流程主要有哪几个阶段?()

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第6题
关于沟通的解释概括起来大体有4类,包含共享说等。()
关于沟通的解释概括起来大体有4类,包含共享说等。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
用社会的和私人的利益和成本的概念来表达帕累托最适度条件; (2)存在生产或消费的外部经

用社会的和私人的利益和成本的概念来表达帕累托最适度条件; (2)存在生产或消费的外部经济,或者存在生产或消费的外部不经济的情况下,经济就不能达到帕累托最适度状态。请解释原因。 (3)当有公共商品时,即使整个经济都是完全竞争的也不能达到帕累托最适度状态。请解释原因。

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第8题
关于对货币政策传导机制的解释有几种不同的观点,即________的传导机制、________的传导机制和____
____的传导机制。

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第9题
新手客服在上号前,要做到以下哪3点?()

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图,对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第10题
以售后信息传递流程为例,质量信息收集工作前移,可以尽早发现问题,缩小影响范围,快速反应并为问题的分析/改进赢得时间。()
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第11题
网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和()。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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