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第2题
集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办
第3题
我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含（)等人员。
A.客户是VIP及重要客户
B.政府部门工作人员
C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员
D.客户强烈表示不满，且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉
E.红名单用户
F.灰名单用户
第4题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
第5题
2020年8月28日，住建部、教育部、工信部、自然资源部、生态环境部、中国人民银行、中国银行、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会九部门共同印发《关于加快新型建筑工业化发展的若干意见》提出了要推进发展智能建造技术，下列哪项描述不属于智能建造技术()。
A.加快新型建筑工业化与高端制造业深度融合，搭建建筑产业互联网平台
B.开展生产装备、施工设备的智能化升级行动，鼓励应用建筑机器人、工业机器人、智能移动终端等智能设备
C.推动智能光伏应用示范，促进与建筑相结合的光伏发电系统应用
D.推动传感器网络、低功耗广域网、5G、边缘计算、射频识别(RFID)及二维码识别等物联网技术在智慧工地的集成应用
第10题
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
