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第3题
以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
第5题
员工接听电话事，要注意哪些事项（）
A.应答电话要精神振作、声音悦耳
B.请对方留言时，要正确记录对方的姓名和电话号码
C.如同事离开办公桌，要替他接听电话
D.来电时，应尽快应答电话
第8题
帮助同事接电话时，忌：（）。
A.询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系
B.询问对方需要是否需要转达以及转达的内容
C.记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等
D.尽快转达相关内容
第9题
以下对于和危机个案工作的说法，哪些是正确的（）
A.在对危机个案进行评估时，不要轻易刺激对方，最好等当事人主动提起
B.对中低自杀风险的个案，要协助当事人寻找积极资源
C.对高自杀风险的来电个案，可以给其更为直接的指导
D.若当事人否认自己有自杀的想法，继续追问无益，反而可能引起对方反感
