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[多选题]
在代替别人接电话时，我们要注意（)？
A.问清对方姓名、电话
B.问清工作单位名称
C.了解对方的目的
D.要开个玩笑
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A.即使家属特别易激惹，我们也要与他耐心谈话
B.要站在患者的角度去说明自己的观点，避免矛盾激化
C.要先听后说，弄清楚问题，不要转嫁和激惹矛盾，使问题复杂化
D.回答问题要灵活，不要过于具体和绝对，以防止作为一种不利的证据
A.代替别人购买产品
B.客户已被叫号
C.网点已经没有其他客户排队
D.有销售人员介入进行营销推介
“一万个后来者，不如一个开拓者”。这句话的积极意义主要在于
A．鼓励人们看问题要从整体着眼
B．要求人们不去做别人做过的事
C．鼓励人们要有创新精神
D．鼓励人们要注意事物发展所处的阶段
