题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如出现不能成功刷卡问题，如何排障（）

A．排查手机：NFC功能是否支持SIM卡模块（可进入NFC功能里查看）B．排查手机：NFC功能是否打开和默认付款应用是否设置为SIM卡，手机刷卡位置是否已经对好闸机或者终端读卡位置；手机SIM卡是否已经插好，咩咩卡是否放好在SIM 1卡槽；余额是否充足，可用羊城通APP检查卡内余额C．排查卡片是否故障，如故障咨询广州联通更换处理

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更多“如出现不能成功刷卡问题，如何排障（）”相关的问题

第1题

在接待持信用卡消费的顾客时，收银员应做到如下几点（）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

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第2题

刷卡后未打出卡单，不能确定是否刷取成功，收银员应如何解释？

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第3题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第4题

客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）

A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理

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第5题

接待排障问题可以直接让顾客联系400处理（）

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第6题

当推开后，起飞前出现机械故障，如何合理处置（）

A．直接联系地面，申请滑回机位排故B．处置不成功后，机组自行按照MEL等手册进行决策C．按要求执行故障处置程序，如不成功，查阅FCOM、MEL等相关手册并联系AOC支援中心02865397778/7779进行共同协商决策

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第7题

魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

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第8题

机械设备预防性维修是为防止机械发生故障而进行的定期检修业务，故障后的排障维修是在设备出现故障后进行的有针对性的修理。（）

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第9题

外呼5G套餐时，如客户强烈不想要会员权益，应如何处理（）

A.5G套餐与权益需捆绑办理，如客户不想要权益，5G套餐也不能办理

B.挽留无效后，可在其他项中备注客户强烈不需要权益

C.点选成功问卷后，直接报备客户不需要办理权益

D.不需要做任何处理

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第10题

背景资料：小张主管公司人员招募工作已经三年了，每年招募工作结束后，都出现了一些状况。如有些优

秀的新员工进公司后不久就要求辞职，理由是公司实际情况与他们在招募期间所了解的情况严重不符；有些新员工上岗后，发现其完全不能胜任岗位工作；还发现有些员工在招聘表中提供的个人简历与人事档案的记载有出入，等等。公司领导对招募工作很不满意，要求人力资源部采取措施，提高招募效果。人力资源部决定以“如何提高招募效果”为题，进行一场竞聘演讲，从中选拔出新的招募主管。问题：你认为提高员工招募的途径有哪些。

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第11题

手机上网排障参考话术及员工操作规范（）

A.请问故障现象出现多久

B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿

C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

D.请问周围客户是否存在同样的情况

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