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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用电客户可通过南方电监局网站、中国电力信息公开网等方式查询并自主选择有资质的受电工程施工单位，并办妥委托手续。（）

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第1题

通过“掌上电力”、“电e宝”、95598网站、短信平台等在线渠道，主动推送用电服务信息，为智能交费客户提供余额提醒等多类型消息。（)

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第2题

网上银行个人客户申请个人可通过本行（)、柜台等途径，验证客户身份和账户信息后，申请使用网上银行服务功能的工作。

A.96588

B.网站

C.电话银行

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第3题

供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转()办理。

供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（)办理。

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第4题

目前客户可通过（)查询自己的客户服务等级。

A.柜面

B.手机银行

C.微信银行

D.网银

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第5题

对于通过iphone设备“查找iPhone”App或通过Apple公司iCloud.com网站挂失的，客户找回iphone设备后，客户办理ApplePay信用卡的撤销挂失业务，可通过()渠道。

A.网上银行

B.电话银行

C.iphone设备

D.网点柜面

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第6题

若发生保险事故，客户可通过中国人寿保险股份有限公司微信公众号进行报案登记。（)

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第7题

非现场评价,可通过（)了解网点服务情况。

A.查阅服务档案

B.微信投票

C.问卷调查

D.客户回访抽查

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第8题

通信信息诈骗通常是指不法分子利用漏洞进行各类通信诈骗，损害客户利益的行为，实际工作中，如发现诈骗行为或涉嫌通信信息诈骗的案件，可通过（)等渠道协助举报。

A.电话

B.短信

C.网站

D.投诉

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第9题

为客户注册邮储食堂正式会员，可通过“邮储食堂”微信公众号，输入______，获取二维码。

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第10题

大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）

D.安监部主任

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第11题

云客服集合了以下哪些服务接入渠道？（)

A.电话呼入

B.微信公众号

C.微博

D.客户APP

E.客户网站

F.邮件G、短信

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