题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务五步骤话术正确的有()
A.迎客话术的驱动话术是:欢迎光临五爷面
B.点餐话术:您好,招牌拌面**,招牌小菜**,建议您来一份尝尝鲜儿
C.上餐话术:您好,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有事您叫我
D.巡台话术:您好,有什么需要您好,马上来
暂无答案
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A.迎客话术的驱动话术是:欢迎光临五爷面
B.点餐话术:您好,招牌拌面**,招牌小菜**,建议您来一份尝尝鲜儿
C.上餐话术:您好,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有事您叫我
D.巡台话术:您好,有什么需要您好,马上来
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
A.话术步骤1.2.3.4.5.6
B.话术步骤1.3.2.4.5.6
C.话术步骤1.2.3.5.4.6
D.话术步骤2.3.6.5.4
A.关注名额:适当强调名额来之不易
B.反馈问题:有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名:强化同理心,换位思考,解决问题
D.个性化服务:增加节假日祝福语
A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案,执行信用卡在营业网点的营销宣传,大力促进信用卡交叉销售
B.网点服务营销人员应识别客户身份,对未持有我行信用卡客户,介绍我行信用卡产品及热点活动,引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请
C.按要求话术,在合规销售范围内,积极开口营销