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[单选题]

大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第1题
大堂经理应当在营销时机中,通过与客户的交流,尽快识别客户的价值及其潜在需求,把握机会进行营销推介或是活动邀约。()
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第2题
外派经理常发现在具有()特征的社会中,本地员工能够被退休项目所激励。

A.低不确定性规避

B.长期导向

C.个人主义

D.高权力距离

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第3题
内部考核体系,可分为()。

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

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第4题
对于网格考核,下列说法不正确的是()。

A.考核按照价值导向,原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%

B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格,要提升政企业务的考核权重

C.对于农村、住宅小区为主的网格,要充分体现对个人、家庭的业务考核

D.网格考核要差异化、个性化,避免一刀切

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第5题
各级党政机关应当以依法、及时、就地解决信访问题为导向,建立健全信访工作()机制,制定科学合理的考核评价标准和指标体系,定期对本地、本部门、本系统信访工作情况进行考核。考核结果作为领导班子和领导干部综合考评的重要参考和干部选拔任用、集体及个人评比表彰奖惩的重要依据。

A.逐级指导

B.协调服务

C.考核评价

D.监督检查

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第6题
以下哪些人员可以担任热线验证人员()。

A.前台柜员

B.大堂经理

C.保安

D.业务经理

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第7题
为保持整体形象的整洁,女性大堂经理不应美甲。()
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第8题
在顾客离开网点时,不管工作忙不忙,大堂经理都应将顾客送出门。()
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第9题
大堂经理的专业感来源于业务能力和知识储备,与外在形象无关。()
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第10题
利润分配原则有()

A.利益激励

B.坚持全局观念,兼顾各方利益

C.统一分配制度,严格区分税制

D.参照国际惯例,规范分配程序

E.超收多留,歉收自补

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第11题
女性大堂经理在着裙装下蹲时,应采用()蹲姿。

A.高低式

B.前后式

C.交叉式

D.垂直式

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