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[判断题]

通过学习《话单技巧-查找目标换号之后的新号码》微课程,我们可以确定手机话单各列中,设备号码=手机串码=IMEI。()

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第1题
客服换主板写号流程变更后,关于单据改单描述正确的是()

A.R15换板后放弃维修,改单需要提供新主板PCB码

B.R15换板已取机后发现来料坏,给用户换其他主板需要改单

C.R15换板后放弃维修,当新主板被第二个用户使用后,用新IME1号只能查到第二个用户信息

D.R15换板已取机后发现物料用错了,改单需要提供新主板PCB码

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第2题
换表后逐户送达或张贴(),除告知新、旧表底度外,还应提醒客户核对表号、表后开关、户名、进户线是否正确

A.换表告知书

B.换表通知书

C.底度核对单

D.催费通知书

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第3题
三句半话术营销技巧中,第一句话术为()。

A.举个例子来说吧……

B.他特别适合……

C.简单来说……

D.使用他之后……

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第4题
已有固话用户现用户对号码不满意要求换号,应收取用户改号费()元

A.0

B.50

C.100

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第5题

企业工作号的产品优势包含哪一些()。

A.提供通话录音,可留凭、语音转写,帮助实现通话过程中的质量把控

B.号码归属企业,实现人走号留

C.提供通信的来去电时间、号码、时长等话单信息,可监测接通行为。实现话务分析

D.解决金融机构在存量用户高效运营时面临的客户流失率高、活动触达率低、难以获取目标客户、缺乏有效投放渠道的等痛点问题

E.可叠加挂机短信、企业名片、视频秘书等丰富的增值服务,增强场景通信服务

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第6题
可以对于某些有社会背景或者大用户,借助业务部门的力量,考虑与其合作项目或业务,达到互惠利的双赢目标。这种属于哪种投诉处理技巧()。

A.转移目标谈判技巧

B.“三换”谈判技巧

C.假装升级谈判技巧

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第7题
询单转化的专业基础里面的语言表达包含哪些()

A.产品推荐/主动营销话术

B.表达 标准话术优化

C.销售基础技能和引导步骤

D.主动营销意识和营销技巧

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第8题
客户谈判技巧分6种:“三明治”谈判技巧、转移目标谈判技巧、打破僵持谈判技巧、适度让步技巧、假装升级谈判技巧、“三换”谈判技巧()
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第9题
关于契约替换件的规则,以下说法正确的是()。
A、当同一被保险人的同序列险种老保单退保、减保、失效时,系统自动查找并将前推12个月内最近承保的同系列保单,或者后推6个月的所有承保的同系列新单,界定为契约替换件

B、界定为契约替换件的保单不参与佣金计算,也不参与考核计算

C、老保单失效后,承保的新单标记为契约替换件,若复效该失效保单,则补发已扣减的佣金

D、若保单标记为契约替换件,营销员离职之后保单正常递归,承接人不能享受契约替换件保单的续期佣金及继续率奖金

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第10题
话单分析系统包括哪几种标签()

A.重点人员

B.工作单位

C.短信中心

D.服务号

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