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[单选题]

不知情定制投诉超管控目标、且连续()个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。

A.1

B.2

C.3

D.4

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C、3

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第1题
不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“事前预防管控、事中监控预警、()”三个环节。

A.事后溯源分析

B.事后考核追责

C.事后补救措施

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第2题
若客户对业务订购有争议时,客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “()” 投诉前置流程执行,严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

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第3题
中国电信5G定制专网共有3种模式,其中()适用于对网络性能尤其是时延要求高且同时对本企业数据管控有较高要求的客户。

A.致远模式

B.如翼模式

C.比邻模式

D.独享模式

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第4题
根据省公司10085管控要求,单渠道一个月内累计3起及以上有责投诉,关停该渠道下所有账号外呼权限6个月;累计关停3次永久回收该渠道外呼权限。()
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第5题
A地市某客户,来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月),经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字,故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益,对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理,请问公司是否有责?()

A.无责,客户签字办理

B.无责,通过服务密码办理

C.有责,有价卡活动不知情办理

D.有责,银卡权益不知情办理

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第6题
关于进度款管控原则描述正确的有()。
A.须关注合同范围变化,当发生变化时,须及时变更合同金额并签订补充协议,避免因合同范围缩小导致超付风险

B.区域需加强合同动态金额管理,预算包干/结算初审等关键成本管控动作完成后,需及时变更合同金额并签订补充协议,系统将强控不得超合同动态金额请款

C.Ⅰ、Ⅱ类工程进度款付款至合同动态金额的40%、85%时,报集团成本管理中心备案备查,同时报集团运营管理中心备案备查(主要核查形象进度的真实性)

D.区域必须按合同约定比例和节点付款,若项目申请提高支付比例且支付比例超累计已完产值或合同动态金额的90%或不按合同节点付款的,申请流程报集团成本管理中心终审;若项目申请提高支付比例但支付比例不超累计已完产值的90%且不超合同动态金额的90%,申请流程由区域总终审

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第7题
联通云盾网络安全服务体系包括()。

A.Service:专业专注、全时支持

B.Assessment:综合评估、定制方案

C.Feedback:需求导向、全程跟踪

D.Effect:准确有效、管控敏捷

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第8题
()分别对所负责业务不知情定制行为制定处罚机制,明确处罚情形、处罚标准、处罚流程等管理细则,严格执行处罚规定,加强对合作伙伴的管理,杜绝合作伙伴引发的不知情定制。

A.互联网分公司

B.政企客户事业部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第9题
不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更各类业务(包括免费或收费)的行为。()
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第10题
工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。()
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第11题
新KPI考核指标中,虚假签收投诉率管控目标值是()。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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