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[主观题]

一住店客人未付房钱即欲离开旅馆去车站,旅馆服务员见状拦住他不让走,并打报警电话。客人说:“你不

让我走还限制我自由,我要告你们旅馆,耽误了乘火车要你们赔偿。”旅馆的行为()。

A.属于侵权,系侵害人身自由权

B.属于侵权,系积极侵害债权

C.不属于侵权,是行使抗辩权的行为

D.不属于侵权,是自助行为

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第1题
小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是A.“全或

小张去车站接一位陌生客人,他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是

A.“全或无”加工 B.颉颃加工

C.自上而下的加工 D.自下而上的加工

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第2题
小张去车站接一位陌生的客人,他的预期会影响对这位客人的辨认,这种知觉加工的方式主要是()。

A.全或无的加工

B.自下而上的加工

C.拮抗加工

D.自上而下的加工

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第3题
换房只有一种可能,即由住店客人提出。()
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第4题
History可以查询到客人过往的住店记录及消费情况。()
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第5题
酒店的接机服务通常是免费给预计住店的客人提供的。()
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第6题
这客房的含义是()。

A.可以供客人住宿的房间

B.可供出租的房间

C.客人住店,但已外出的房间

D.住有客人的房间

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第7题
5.使住店客人产生舒适感的关键因素有()

A.职业微笑

B.职业用语

C.不厌其烦的道歉

D.主动、周到的服务

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第8题
对于从事商贸活动的住店客人而言,一般来说,他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。()
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第9题
()是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

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第10题
客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。

A.核对客人住房凭证

B.请客人出示身份证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

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