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第9题
以下对射频同轴电缆的布放，正确的说法有（)。
A.射频同轴电缆所经过的线井可以为电气管井、风管或水管管井
B.射频同轴电缆应避免与强电高压管道和消防管道一起布放走线，确保无强电、强磁的干扰
C.射频同轴电缆应尽量在线井和吊顶内布放，并用扎带进行牢固固定，馈线可以和建筑物避雷线捆扎
D.与设备相连的射频同轴电缆应用线码或馈线夹进行牢固固定
第11题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
