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[单选题]
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
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A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
A.受理后发现投诉不符合法定受理条件
B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料
D.投诉人以非法手段取得证明材料
