题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（)、美发服务质量三类。
A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
答案
B、美发师服务态度
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A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
答案
B、美发师服务态度
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A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
A.就餐时间、地点与人数
B.收费标准及付款方式
C.餐厅应提供的服务、设备及辅助设施
D.顾客应缴纳的订金数额与付款方式
E.因违约、设施设备破损等造成的损失与赔偿方式
F.双方签字、签订日期与联系电话G.双方的其他特殊要求
A.制剂室操作间、设施和设备的使用、维护、保养等制度和记录
B.物料的验收、配制操作、检验、发放、成品分发和使用部门及患者的反馈、投诉等制度和记录
C.配制返工、不合格品管理、物料退库、特殊情况处理等制度和记录
D.留样观察制度和记录
E.制剂室内外环境、设备、人员等卫生管理制度和记录
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
大型商业综合体内的经营、服务人员应当履行的消防安全职责不包括（）。
A.确保自身的经营活动不更改或占用经营场所的平面布置，疏散通道和疏散路线，不妨碍疏散设施及其他消防设施的使用
B.每日到岗后及下班前应当检查本岗位工作设施、设备、场地、电源插座、电气设备的使用状态等，发现隐患及时排除并向消防安全工作归口管理部门报告
C.组织灭火和应急疏散预案的演练
D.监督顾客遵守消防安全管理制度，制止吸烟、使用大功率电器等不利于消防安全的行为
