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[主观题]

进行业务查房时正确患者要热情亲切、态度和蔼,耐心听取患者的主诉和意见,患者有知情同意权,护理查房时分析讨论的内容需在患者床边进行

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第1题
与青少年患者沟通的技巧是()

A.了解患者的人格特点,帮助其树立战胜困难的勇气,鼓励他们主动地解决问题,并帮助他们解决困难,使之产生成就感

B.与其交谈时面带微笑,声音柔和亲切,检查前详细讲解检查的原因和事项,有针对性地消除疑虑、恐惧,尽量使他们感到轻松、舒适

C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言

D.话题要积极,适应其特点;关心体贴,语言委婉;从严要求,态度温和,消除焦虑,讲清预后

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第2题
服务理念中要求:接待客户,主动热情;礼貌待客,态度亲切;办理业务,迅速准确;解答问题,耐心周到;接受意见,虚心诚恳。()
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第3题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
“临床教学查房”过程按一定程序进行,以下哪项不正确?()

A.根据患者症状、体征和目前辅助检查结果进行分析,培养临床思维

B.老师应采用启发式教学、使用开放式问题进行师生之间、学员之间的互动

C.老师的仪表、对病患的态度及说话技巧等都将影响学员的行医操守

D.学员主要听老师讲解、看老师示范,不要喧宾夺主

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第5题
地陪致欢迎辞时应做到()。

A.态度要热情

B.内容要依情而异

C.感情要真挚

D.语言朴实有趣

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第6题
对挑剔型顾客的服务方法是()。
对挑剔型顾客的服务方法是()。

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点下功夫

B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好

D.对这种顾客要多顺从他、注意他,让他觉得你的态度认真仔细

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第7题
有关问诊错误的是A.最好病人自己叙述病史B.态度要求亲切和蔼C.先问病人容易回答的问题D.边问边观

有关问诊错误的是

A.最好病人自己叙述病史

B.态度要求亲切和蔼

C.先问病人容易回答的问题

D.边问边观察病人

E.对危重病人一定要详细询问和检查后再进行抢救

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第8题
与司乘人员发生纠纷时,应______,避免______,要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。

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第9题
三级护理业务查房重点是新收危重患者、手术患者、特殊检查治疗患者、院内发生压疮、潜在安全意外事件高危患者等()

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第10题
顾客要求调退货时,面带微笑,态度和蔼,和顾客购买商品时一样热情。()
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第11题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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