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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

1自我介绍是基本的服务礼仪，彰显专业和仪式感，并能营造顾客的专属感受，快速建立信任（）

答案

是

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第1题

服务礼仪的原则不包括（)

A.尊重

B.真诚

C.适度

D.专业

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第2题

护士正确的沟通礼仪是（）

A．多用姓氏称谓患者以防差错

B．接电话如受话人不在，应问清对方身份

C．病房里多用点头礼，少用握手礼

D．护士接触新患者应主动自我介绍

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第3题

在导游讲解中，注重（）的恰当运用，把握基本的礼仪规范，是达到良好的讲解效果的前提

A．情感语言

B．态势语言

C．口头语言

D．服务语言

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第4题

微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。（)

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第5题

对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（)。

A.服务规范

B.岗位规范

C.礼仪规范

D.操作规范

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第6题

面试时，以下哪一种行为符合面试礼仪？（）

A．服饰打扮稳重正式，整洁得体

B．回答问题要晦涩难懂，展示自己的优越性

C．穿着充分彰显自己的个性

D．面试时，只需带上简历

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第7题

导游在讲解中，应注重（）的恰当运用，把握基本的礼仪规范，是达到良好的讲解效果的前提

A.情感语言

B.态势语言

C.口头语言

D.服务语言

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第8题

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（)。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第9题

服务基本礼仪中个人卫生规范，对头发规定的原则有哪些？（)

A.不能太长

B.不能有味

C.不能有头皮屑

D.以上全选

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第10题

下列岗位中，需要遵循电信营业网点服务基本礼仪的岗位有哪些？（)

A.迎宾分流

B.终端销售

C.值班经理

D.以上都是

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第11题

案例分析的基本逻辑是（)

A.社区党建必须与居委会进行合作

B.在加强党的建设背景下，社区党建面临的机遇和存在的问题分析

C.在社区党建方式方法创新的理念下，社会工作专业是如何与社区党建工作结合在一起的

D.“党建+社工”模式对于社会工作专业原有的基本服务框架带来的正义与崇义，对于社区党建工作带来的实质服务效果

E.“党建+社工”这一社区党建工作模式，党建社工这一新的服务领域的可推广性与可复制性讨论

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