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第2题
下面说法正确的是（）
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢，这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时，应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
第3题
以下关于面试中的行为，正确的是（）
A.应聘者回答不充分时，稍作停顿
B.面试过程中，为了掌控面试节奏，可以随意打断求职者说话
C.为了保证面试官的主动地位，面试中不需要回答应聘者提问
D.面试过程中，不能接打电话及看手表
第10题
如下说法正确的是（）
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
