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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪项属于引导岗位用语规范标准()

A.携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合

B.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

C.安全门在报警,请稍等。您现在可以过安全门了

D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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第1题
根据人工广播规范用语标准日常广播分类中,下列属于日常广播有()

A.列车出站

B.列车进站

C.终点站清客

D.文明广播

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第2题
根据人工广播规范用语标准特殊情况广播分类,下列属于特殊情况广播有()

A.车厢火警

B.车站/隧道发生火灾

C.安抚广播

D.紧急疏散广播

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第3题
根据人工广播规范用语标准列车发生故障广播分类,下列属于列车发生故障广播有()

A.列车停留区间时间较长而照明与通风即将中断

B.故障(救援)列车停站清客

C.列车车门切除

D.区间迫停及车站迫停5分钟内

E.车站迫停5分钟以上

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第4题
关于理论培训的注意事项,下列哪项不对()。

A.备课时不要脱离培训大纲

B.不需要征询学员的意见

C.讲课力求通俗易懂

D.按规范的用语表达和传授知识

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第5题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第6题
纠正误语言,耐心引导日常用语,可通过问答进行训练,属于言语训练方法中的用语练习。()
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第7题
“在日常生活中,引导幼儿掌握‘你好’‘对不起’等基本文明礼貌用语”是属于()的教育内容。

A.小班自我意识

B.中班自我意识

C.小班人际交往

D.中班人际交往

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第8题
根据人工广播规范用语标准类别分类,主要分为()广播

A.日常

B.列车发生故障

C.特殊情况

D.人工

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第9题
制定规范、标准的对外承诺(),是实行对外承诺标准化的关键。

A.制度

B.用语

C.条款

D.文本

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第10题
道机联控,规范用语。道口工要认真执行道机联控作业标准,规范使用联控用语(司机:××公里道口,××次接近;道口工:();司机:××(次)司机明白)。

A.××次道口正常

B.××公里道口正常

C.××次,××公里正常

D.××次,××公里道口正常

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第11题
下列哪项不属于服务标准动作()。

A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚

B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚

C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导

D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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