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[判断题]

话务员拨出电话,在叙述事情时,为了确保重点内容被对方理解得明白无误,必要时应加以汇总。此时,应告之对方“请允许我重复”。()

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第1题
车载电话越来越受欢迎,因为有了它,人们就能在开车的时候拨出或接收电话了。它的另一个好处是,如果有事故发生或汽车抛锚,司机就可以立即打电话求助。不过,车载电话还是应该被禁用,因为使用它会造成危险驾车。以下哪项最可能是上述论证的一个结论?

A.车载电话之所以受欢迎,主要是因为它能够在事故发生时使司机能够呼救。

B.使用车载电话会造成危险驾车,是因为司机拨号时无法双手握住方向盘。

C.为了拨出或接收电话,司机必须暂时不看道路,这种做法是危险的。

D.车载电话用于电话求救的作用比其用于商业电话的作用更加重要。

E.车载电话带来的好处不能抵销它给危险驾车带来的风险。

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第2题
为了生动活泼,话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。()
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第3题
刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻
松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第4题
168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台,由话务员通过电话机查询所需的信息。()
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第5题
当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好。()

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第6题
当你收到老师短信,称你的孩子在学校不慎摔伤,正在送往医院治疗,需要资金时,第一时间该如何做?()

A.赶紧汇款,以免耽误治疗

B.回拨电话,跟老师询问孩子情况

C.找学校其他负责人或去学校当面核实事情真伪

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第7题
转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该()。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第8题
某客户女性,23岁。在投保重疾险时体检结果显示:尿常规检查中尿蛋白1+,其余未见异常。核保考虑客户健康问卷无异常告知,肾脏超声检查及肾功能检查均正常,可以标准体承保。()
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第9题
信号工在岗位上,不准做与工作无关的事情,可用电话或口头与他人联系,并发送信号,必须精力集中,细心操作。()
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第10题
‌以下选项中的说法,哪一个是正确的?()‍

A.面试是一个严肃的事情,面试过程中最好不苟言笑

B.面试时电话铃声响了,要和面试官说抱歉

C.见到面试官握手时,你要主动先伸手

D.说话不要模棱两可,要给面试官肯定的回复

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第11题
在向导师学习过程中注意,学员能做的有()。

A.依赖导师为你设立目标

B.体谅导师的时间,让导师决定额外时间

C.及时回复导师和协调人的电话和邮件

D.主动帮导师分担一些事情

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