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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于B类有效投诉的是()。

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.务中心找零不足造成乘客投诉

C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票

D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导,或未摆放引导提示牌

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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更多“以下属于B类有效投诉的是()。”相关的问题
第1题
作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。()
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第2题
在正常情况下,列车行驶不准点,造成乘客延误()分钟的属于A类有效投诉。

A.未超过10分钟

B.未超过15分钟

C.超过15分钟

D.超过10分钟

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第3题
列车长未按规定检查客运设备设施,对存在的问题未按规定登记到《三乘检查记录》中属于()类违章。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第4题
与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题
以下属于透视处理意义的有()。

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

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第6题
以下选项中属于乘普通车(船)押解的是()。

A.乘火车

B.乘长途派车

C.乘囚车

D.乘轮船

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第7题
由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。()
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺,欺诈旅客,属于粗暴待客类。()
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第9题
以下()是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力,未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

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第10题
以下属于拟合方法的是:()

A.双线性插值

B.拉格朗日插值

C.最小二乘拟合

D.抛物线插值

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第11题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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