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[判断题]

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。()

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第1题
以下哪项属于客运组织类风险()。

A.乘客行为

B.调度指挥

C.施工管理

D.社会环境

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第2题
在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满属于三类有责投诉()
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第3题
由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。()
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第4题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第5题
()属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第6题
甲为一乘客(老烟民,熟知烟的价),乙为一小贩。乙在火车车厢叫卖:“红塔山香烟,10元钱一条”,甲欣然买之。经查,该烟为假烟,甲与乙之间的行为性质应如何认定()

A.无效民事行为,理由为欺诈

B.可撤销民事行为,理由为欺诈

C.无效民事行为,理由是违反法律规定

D.有效民事行为,理自是双方达成合意

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第7题
客户投诉5G网络质量类问题,核实要求包含()。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第8题
()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第9题
以下属于买家恶意场景行为的有()。

A.买家大量拍下不付款

B.评价要挟/广告评价

C.买家退货少件,掉包,空包

D.店铺有答应送赠品,因未收到赠品投诉

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第10题
在接待乘客投诉时,城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心,__________,不和乘客争辩、反驳。

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第11题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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