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[单选题]

客户订单签收多久反馈少件,客服可以正常核实反馈?()

A.24小时

B.48小时

C.三天

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第1题
客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是?()

A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,确定无法补发

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第2题
客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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第3题
以下转接规范的是()。

A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后

B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后

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第4题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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第5题
以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务?()

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后,符合七天内退货,十五天换货服务时,且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送

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第6题
买家购买商品后,反馈收到商品少件,商家怎么处理是不正确的()

A.核实仓库发货时是否完好,若是仓库发出时商品有问题,则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题,若是物流运输出现问题,建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

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第7题
顾客因一直没有收到商品,要求立马退款,当订单超过多长时间未收货,客服可以引导顾客签收退运协议()

A.下单之日起超过20天

B.下单之日起超过20个工作日

C.物流信息停滞不跟新超过20天

D.物流停滞超过20个工作日

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第8题
规定时效内(或与客户约定时间内)未完成取件,应当()。

A.为了揽收率达标,提前绑定一个单号

B.取消订单

C.及时在系统做异常反馈

D.先将订单撤回

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第9题
客户反馈售后少退款,有可能出现以下哪种情况?()

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

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第10题
以下哪种情况申报仲裁后不处理()。

A.投柜后产生的快件异常责任

B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的

C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常

D.签收离场后业务员私自取回的

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第11题
手机号码少位数,订单时间未超24小时,客服可以工单申请修改,超过24小时,只能退款,用户修改好后,重新拍()
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