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第2题
某经销商代客户报修机器，在维修的过程中，客户询问设备价格，下列做法正确的是（）
A.直接报价给客户，并询问其是否有购买意向
B.现场不做报价，回公司后在做报价处理
C.现场回复客户抱歉，因为我们只是上门服务商，产品售价您需要咨询您的购买方
第3题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
第5题
“X%太贵请问张总觉得多少比较合适呢其实我们公司定这X个点也是综合考虑了许久了的。我们搭建的这套系统成本巨大（千万级的数目），我们这样按X个点收取服务费要收几百家才能覆盖研发成本，还不说后期需要持续的维护和更新。您相当于和几百个公司一起以一个超值的价格组团使用了我们这套系统；二是我们定价格时，肯定也考虑了我们的价是否能被接受。像XX城市的XX，XX，这些都是我们的合作伙伴，说明我们的定价其实还是合理的。而且我们也会给您一个免费试用期，所以你可以先试用，试用完了您自己也能体会到我们的系统到底值多少。和您开个玩笑，我们敢给试用期，就是因为对自己的系统有信心，相信您用过之后就会觉得值了（）
第6题
关于陌生拜访的营销话术，以下哪种说法是错误的（）
A.您好，我是招商银行的，您要办招行卡吗
B.现在办招行卡可以送背包，我们的背包是XXX品牌的，市场价格XXX，您平时上班，外出旅游都可以背，很实用，也很时尚
C.您单位好多同事都办了招行卡，用的挺好的，今天正好您也办一张吧，您身份证带了吗
D.招行额度提升快，三个月就可以升额度，您要是急用，还可以直接申请临时额度，即时生效。额度平时够用就好，应急可以用临时额度，这样资金更安全
第7题
当遇到无声电话时，我们应该：很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗（具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理）（）
第8题
XX先生/女士您好！我是群管理员15685386659，负责管理群内所有服务人员，对群做好监督和管理，我将和我们的服务团队一起为您服务，您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息，都可以直接@我，我会尽快安排对接处理好。您好！感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制，给予我们服务的机会！这里有我们前场到后场的所有相关服务人员，后期您有任何问题可直接在此群咨询，随时为您服务，我是您的专属家居顾问：XXX（1886868XXXX）。X先生/女士您好！我是您的专属设计师XXX（1886868XXXX），我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作，关于设计方面的问题可随时在群里咨询，我会尽快给您答复，感谢您对索菲亚/美大的信任！祝您生活愉快！欢迎语对应的工作人员（）
A.设计师、家居顾问、群管理员
B.群管理员、设计师、家居顾问
C.群管理员、家居顾问、设计师
