客户说“我觉得你服务不专业啊()
A.不好意思,我们都是专业的
B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍
C.您觉得不满意可以重新打过来
B、很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍
A.不好意思,我们都是专业的
B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍
C.您觉得不满意可以重新打过来
B、很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍
A.先生/女士, 很抱歉没能给您讲清楚,您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了,您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满, 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解,我会尽快帮您处理
A.办理了这项业务的其他客户都反映不错,我们也不希望您错过。 您觉得这个业务哪里不合适啊
B.你到底还用不用啊这项服务你到底是否需要办理 使用呢您是因为什么原因又不用了呢你是为什么不定我们 这个服务呢你刚才不是说要了吗
A.很抱歉,这件事情我没办法给您答复,等我问一下上级的意思,到时再和您联系
B.不好意思,这事我管不了。你问一下其他人吧
C.很抱歉,这件事情没有办法马上答复您,但我会尽快与上级请示,在今天下班前给您答复,方便再确认您的姓名和电话可以吗
D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情,我也现在没办法给您处理,我需要问下领导
A.你觉得跟我嚷嚷有意义吗
B.你有没有搞错
C.您的心情我非常理解,所以我们一起配合来尽快解决问题,非常感谢您的理解
D.您看我哪里解释的不清楚
A.您都是我们四星澳粉了,我们会第一时间帮助到您
B.这边看到您是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了
C.您好这边是按顺序处理,请您耐心等待
D.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
A.您看我这么说的您都理解吗
B.请您拿笔记录一下可以吗
C.对不起,是我没有说清楚,我再给您讲一遍好吗
D.我说的你怎么还不明白
A.不会吧!额,估计货比较多,发货员一忙给忘了,非常抱歉
B.亲,请问您是何时购买的,我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的,我们深感抱歉,并会及时安排给您续发的
C.亲,每天出货量很大,都是纯人工,难免出错,还望您能谅解
A.遇到客户抱怨电话打不通,客服可以说:很抱歉,现在是咨询高峰时间段,让您久等了,请问有什么可以帮您
B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题,客服可以说:很抱歉,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您见谅。请问您有什么问题,我会尽力帮助您
C.客户不理解,客服可以说:我刚刚告诉过你
D.客户不接受解释,强硬按照自己的要求,客服可以说:规定就是这样
A.不是我受理的,我不清楚
B."我也没办法啊,这不是我的错
C.对不起、打扰了、请原谅、很抱歉、让您久等了、给您添麻烦了等
D."好了,好了,我知道了