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第2题
刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻
松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。
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请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第4题
患者，刘某，男，66岁，肺癌切除术后伤口疼痛。护士对该患者健康教育中出现错误的是（)。
A.向患者说明镇痛药的不良反应
B.护士向患者解释疼痛的原因
C.教导患者稍微夸大疼痛的程度
D.教导使用评估疼痛工具
第5题
培养职业礼仪规范、专业能力过硬、形象素质良好的保险从业人员，是促进和保障保险业更好更快地发展的重要前提。下列关于现代礼仪的说法中，错误的是（)。
A.从俗适度不是现代礼仪应遵循的原则
B.礼仪具有尊重、约束、教化和调节的功能
C.礼仪具有共同性、多样性、继承性和发展性的特点
D.礼仪的形成受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等多重因素影响
第6题
着装礼仪中要遵循“TPO”原则，这其中，“T”代表()，“P”代表()，“O”代表()。
着装礼仪中要遵循“TPO”原则，这其中，“T”代表（)，“P”代表（)，“O”代表（)。
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第7题
公民应当自觉维护公共秩序，遵守下列规定（)
A.在公共场所着装整洁得体，言行举止文明，不在公共场所大声喧哗
B.等候公共服务、使用公共设施、参加公共活动、乘坐公共交通工具时，依次排队
C.在公共场所、公共交通工具内控制手机及其他电子设备音量
D.观看体育比赛、文艺演出、电影、展览等，服从现场管理，遵守场馆秩序，爱护场馆设施
E.在英雄烈士纪念设施、爱国主义教育基地等场所瞻仰、祭扫、参观时，遵守祭扫制度和礼仪规范.
