题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务台工作人员接听后需主动说什么（）
A.您好，先生/女士，请问有什么可以帮您
B.您好，很高兴为您服务
C.您好，欧亚达家居**店
D.您好，我这里是总服务台
答案
“您好欧亚达家居**店”
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A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情，立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容，并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉，联系相应管理员主动联系顾客处理，并跟进投诉封闭情况
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.首问责任制适用于门诊全体工作人员
B.询问人提出的问题不属于首问接待人职责范围内，应主动为询问人联系有关科室和责任人
C.询问人提出的问题不属于本院职责范围内的，首问接待人应主动联系相关医院解决患者问题
D.首问接待人精神面貌好，禁用不知道之类词语
E.对不合理的提问，也应耐心地作出合理的解释
A.疫苗接种工作落实应接尽接要求
B.根据岗位特点和风险定期新冠病毒核酸检测
C.开展体温和呼吸道症状等主动健康监测做好记录
D.发现体温异常或有呼吸道症状应及时报告
