题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客投诉时,正确的做法是()
A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情,立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容,并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉,联系相应管理员主动联系顾客处理,并跟进投诉封闭情况
答案
CDE
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A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情,立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容,并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉,联系相应管理员主动联系顾客处理,并跟进投诉封闭情况
CDE
A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢
B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送
C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理
D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常
A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.话术:你好,这边可以帮你朋友留桌的,朋友到了直接进来就好
B.话术:你好,不能留桌哦,建议你可以先帮朋友提前拿个号,到时排到了就叫号进来
C.直接无视顾客的行为
D.大声呵斥
A.洗发水每次取1-1.5泵,根据头发长度和发量取适当量
B.直接涂抹在头发上,注意不要涂抹到头皮上了
C.要给顾客介绍今天使用的是什么洗发水、怎么使用、这款洗发水的成分和功效
A.李诵投诉不成立
B.客服小白出现违规行为
C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立
D.以上说法均不正确