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[判断题]

骑手在送订单时订单将要超时,和顾客沟通时顾客不同意先点送达,这时为了保证自己的准时率可以先点了送达再给顾客送餐,这样做是()

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第1题
骑手小A在王记烧烤店取餐时,商家出餐较慢,订单即将超时,作为骑手,你该怎么办才能尽量避免顾客评价配送为不满意()

A.询问商家具体出餐时间

B.与顾客沟通,向顾客说明商家出餐情况,与预计送达时间

C.订单送达后,需再次向顾客致歉:不好意思,让您久等了,并提醒顾客将配送与商家分开评价

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第2题
骑手小刘在送餐时,订单快超时了,在联系顾客表示想提前点下送达,顾客同意后,小刘直接点击(确认已送达)完成订单。下列说法哪些是对的()

A.订单点击送达距离是否大于300米,若小于300米则不会被判定提前点送达

B.若订单点送达距离大于300米,应先报备顾客更改地址异常,把顾客位置拉到当前位置,在当前位置点击送达

C.上报异常成功后应等待一分钟再点击送达

D.几个订单同时上报异常并且位置拉到同一地点等一分钟后再点击送达

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第3题
在遇到商家出餐慢,订单即将要超时的情况该怎么处理()

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客

C.与商家理论为什么出餐慢

D.联系站点让后台处理

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第4题
骑手A在配送订单时,送至小区门口时,联系顾客取餐,顾客表示马上来取餐,但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客,此时订单马上就要超时了,再次联系顾客发现顾客电话关机,于是骑手A报备联系不上顾客并成功,他的操作是否正确()
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第5题
骑手A送餐到达目的地后,电话联系顾客取餐,但顾客长时间未下楼取餐,再次联系顾客电话关机,订单马上超时了,骑手是否可以报备联系不上用户()
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第6题
小H送餐中途,为了避免超时提前和顾客沟通好了把订单先点送达了在给顾客送过去,他的做法正确吗()
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第7题
午高峰妥投定义以下说法错误的是()

A.午高峰时间段为10:30-13:30

B.超过建议送达时间30分钟未送到严重超时订单

C.顾客以骑手通知我无法配送,送太慢等太久订单

D.上报异常联系不上用户成功订单都可以剔除

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第8题
当取餐送达到客户处,电联客户但电话无法接通,下列骑手做法正确的是()
A.客户电话无法接听,放到房间门口,并短信通知顾客B.顾客电话无法接通,在超时之前先APP上报异常,再告知站长(如有备用电话需先拨打备用电话),根据站长安排优先配送其他订单,等待顾客或站长的联系进行再次配送C.现将餐品放回外卖箱,在顾客地址等待顾客联系上为止D.电话无人接听,先放置不管,配送其它订单
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第9题
以下对异常的说法,正确的是()
A.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.异常指的是因物流原因导致的订单取消D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第10题
在送餐时遇到联系不到的顾客,手里还有别的单快超时怎么办()

A.把餐放到门口点送达再去送别的单

B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,然后去配送其他订单

D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,点击送达,然后去配送其他订单

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