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[多选题]
下列关于案场电话接听注意事项的叙述正确的是（）
A.四声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
答案
BCD
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A.四声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
答案
BCD
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A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.主动介绍并递送名片，主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
A.由于约客户看房几次都未成功，因此接听客户电话时态度懒散
B.客户看房后，在电话回访过程中认为经纪人匹配房源不合适因此质疑其专业性，经纪人应该耐心为客户做解释
C.接听客户电话时，应该始终面带微笑
D.经纪人在早上七点，在客户上班出门时电话约看房
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
A.礼貌开场白自我介绍及标准结束语
B.介绍上户房源
C.最重要的是巧妙提问，主动挖掘客户需求
D.适时的进行客户需求总结
E.多次邀约看房和使用要号码功能
F.客户不留电话不看房，不用维护不用搭理
A.行程中向客户简述「看盘流程」及「注意事项」
B.不需要与案场置业顾问沟通
C.需要与案场置业顾问交接客户需求
D.与置业顾问共同计算价格、月供等相关事宜，帮助客户共同校验，确认所算的数据无误
A.如遇上级领导处理不力或不及时时，预估将会影响公司声誉或利益等，允许越级汇报
B.不得发生在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等有损公司形象的行为
C.占用售楼部电话做私人聊天用途，不超过3分钟无关紧要
D.电话铃响三声内接听，使用礼貌用语并耐心解答
