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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下电话接听的注意事项正确的是（）

A.三声内接听电话

B.主动邀约客户前来销售中心看房

C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍

D.详细告知驾车/公共交通路线

E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话

答案

ABCDE

解析：三声内接听电话主动邀约客户前来销售中心看房熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍详细告知驾车/公共交通路线

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第1题

下列关于案场电话接听注意事项的叙述正确的是（）

A.四声内接听电话

B.主动邀约客户前来销售中心看房

C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍

D.详细告知驾车/公共交通路线

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第2题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第3题

以下哪些关于接听电话的描述是正确的（）

A.及时，三声内要接听，接听电话时注意语气和礼貌用语

B.接听电话标准用语：您好！民发瑞际酒店某某部门某某人

C.通话结束自己先挂电话

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第4题

来电接待中，做法错误的是（）

A.铃声响起三声之内接起

B.积极邀约客户，引导到店参观

C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复

D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名

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第5题

接听电话下列说法正确的是（）

A.电话应在三声内用清晰礼貌的声音接听

B.不需要姓氏称呼

C.不需要用纸笔记录

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第6题

哪些做法符合正确的电话礼仪（）

A.接听电话时，第一句是喂、喂

B.微笑接听电话

C.三声内接听

D.声音适中、愉快、亲切

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第7题

下面哪些项是接电的指标动作（）

A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

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第8题

如果客户来电，正确的接听时效是（）

A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第9题

以下要电话的时机不恰当的是（）

A.客户主动邀约看房时

B.客户不愿意回复时

C.聊天进行很顺利的时候

D.咨询税费、学区等复杂问题时

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第10题

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁使用公司电话长时间打私人电话（）

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