题目内容
（请给出正确答案）
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
答案
ABCD
解析：置业顾问在接待客户途中如遇特殊事项必须更换置业顾问与新接待置业顾问做好交接新的置业顾问无需重复询问客户信息置业顾问在接待客户过程中如遇特殊事项必须中断沟通置业顾问需主动向客户说明并致歉再接听电话当置业顾问在与客户交流过程中置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
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A.客户又交叉，这时可以体现出我们业务的素质，让给对家销售员就好
B.询问客户在对家置业顾问接待中不满意的地方，通过服务使其认可
C.客户又冲突，不必考虑太多，直接强过来就好
A.统一着装，干净整洁，妆容得体，佩带工牌
B.姿态（站姿、走姿、坐姿、讲解的姿势等）端庄得体，精神饱满
C.发音、咬字清晰，口气清新，没有明显异味
D.其它未接待客户的置业顾问可以聚众聊天、吸烟等做与工作无关的行为
E.严禁置业顾问在接待过程中，当着客户的面做出挖鼻孔、剔牙、脱鞋等不雅动作
A.先生/女士您好，请问是第一次来吗
B.先生/女士您好，请问您找哪位
C.之前有没有和销售代表联系过
D.您好，之前有来过吗
A.当客户表现出暂时不购买时，表现出不耐烦、轻视的情绪或语气
B.置业顾问可以肯定回复项目以后的就学政策
C.在介绍过程中，客户未提出，置业顾问可以不主动带领参观不利因素展板
D.置业顾问向客户准确介绍花样年地产品牌实力，产品优势
