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[单选题]

根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,作业人员作业的主要工器具不包括哪项()

A.传真机

B.打印机

C.电话

D.计算机

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A、传真机

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第1题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,故障停电管理流程框图,属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第2题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第3题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:停电集中监控作业内容是什么。
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第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修()跟进,同时上报客户服务中心主任。

A.客户服务中心主任

B.停电负责人

C.抢修主管部门负责人

D.服务调度

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第5题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对已接受处理的违约用电业务,未在48小时内复电时,短信提醒相关人员处理。()
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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:停电集中监控异常处置及服务调度:因突发停电影响重要客户时,需在()分钟内电话通知所属客户经理联系客户了解现场情况。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对于违约用电停电,服务监控包括()。

A.监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。

B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况

C.监控违约用电停电停电时长

D.监控违约用电停电范围

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第8题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:复电当天对停电服务质量进行评价,评价内容包括()等工作情况。

A.停电通知

B.停送电执行

C.信息传递

D.信息报送

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第9题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》适用于服务调度人员对因()等原因导致客户供电中断情况进行的监控。

A.供电设施检修施工

B.设备故障

C.依法限电

D.自身违约违法用电

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第10题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:欠费停电客户缴清电费后,在缴费当天22时仍未复电的,发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天24时未能与客户复电时,发送短信向抄表负责人督办。()
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第11题
在停电集中监控作业指导书中哪些是服务监控这个作业步骤里针对预安排停电所规定的作业标准()

A.监控停电审批后,是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行

C.监控停电变更、延时后,是否已及时通知客户并进行公告

D.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修

E.监控负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况

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