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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，特殊、重大投诉证据保存年限为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符，可填写原因后进行退单，最多可回退（）。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。原则上，每日21：00至次日8：00期间可不开展退单分理工作。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A.5；2；2

B.3；3；2

C.5；3；1

D.5；3；2

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，在途未超时限工单，办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释，（）的工单由国网客服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单。

A.办理周期超1个工作日

B.办理周期未过半

C.办理周期未超24小时

D.办理周期过半

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户服务申请后，服务平台异常业务()个工作日内核实处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，坚持()”的原则，不得多级回访。

A.谁受理、谁负责

B.谁受理、谁答复

C.谁受理、谁回访

D.谁答复、谁回访

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，暂停、临时性减容(无工程的)业务在正式受理后，()个工作日内办理完毕。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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