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[单选题]

若客户反馈修改地址管易云ERP查询订单审单状态为审核成功且ERP发货信息在打印快递单之前需要如何操作(分值4分)()

A.反馈至凯度当天审单人员操作订单作废

B.直接订单信息修改

C.反馈物流修改

D.告知不可修改

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A、反馈至凯度当天审单人员操作订单作废

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第1题
未发货改地址完整流程是()

A.查看erp,状态是延迟审核,进入f2订单审核然后双击修改

B.付款时间半小时内,订单千牛界面直接操作修改地址

C.查看erp,状态是待客审,复制订单编号进入f2订单审核然后双击修改

D.查看erp,状态是已审核,驳回订单然后修改地址

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第2题
客户进线反馈要求修改地址,服务小计分类为()

A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

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第3题
客户在店铺买了mate30的膜,核实条码和管易的一致都是mate30pro的,订单没有任何改动记录,补发应该归类()

A.仓库--发货问题

B.仓库--审单问题

C.营销--编码出错

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第4题
网易严选的订单不支持修改地址,若客户强烈要求转寄,需自行联系快递官方客服转寄,转寄费需客户承担()
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第5题
客户刚拍下订单后,发现地址错误,下面哪个行为是错误的()

A.让客户自己取消订单重新下单

B.热心的帮客户关闭订单

C.让客户正常付款后再帮助修改地址

D.让客户不用管这个订单,重新拍下即可

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第6题
关于修改收货地址说法错误的是()

A.买家付款成功后不接受改地址

B.如果订单已经发货了告诉买家自行联系快递公司改地址

C.如果订单还没有审核可以直接在erp修改地址

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第7题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第8题
现金收款,操作“单据回传”后,ERP生成的“装车单号”,在哪个界面显示()

A.订单查询

B.收银台

C.收款结果

D.客户查询

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第9题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第10题
以下描述属于T+订货商城卖点的是()

A.跨平台多店铺订单归集

B.高效下单,审单,节约人工、时间成本,提升企业经营效率

C.客户随时、随地自主下单,无需再联系内勤人员,基本避免下错单情况

D.客户对订单状态轻松掌握,无需业务员再进行跟进,避免漏单情况出现

E.与企业erp数据紧密集成,数据实时同步,避免出现信息壁垒平台变更的高效响应

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第11题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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